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千赢城娱乐手机客户端千赢国际网址:深圳书城罗湖城实业有限公司

  

   深圳书城罗湖城实业有限公司(以下简称罗湖书城)是隶属深圳出版发行集团公司的大型综合书城,也是享誉全省及业界的“深圳书城”品牌发源地,1996, 罗湖书城首次以“书城”命名开业,开启了行业大书城发展的新时代,20年来,深圳书城积极进行业态创新和经营模式创新,从“综合性大卖场”、“文化Mall”,到“体验式书城”、“创意书城”,“以书为媒、多元化发展”的经营理念一次次被赋予新的内涵,为新时期传统书业的转型升级开创了崭新的发展道路。罗湖书城不仅是图书卖场、阅读空间,更是文化的综合体和文化的“万象城”,这里不仅仅有图书,还有 “书城+创意”、“书城+培训”、“书城+旅游”等,“书城+”、“文化+”的模式在这里得到了生动体现,成功打造了中国书业成功转型升级的新型业态发展格局。    罗湖书城注重千赢国际网址千赢城娱乐手机客户端文化建设与千赢国际网址信用管理相结合,建立健全规范的千赢城娱乐手机客户端管理体系为标准的前提下,开展了系列千赢城娱乐手机客户端服务工作管理。包括以下方面:    (一)“千赢城娱乐手机客户端经营、客户至上、回报社会、创新阅读”宗旨    罗湖书城坚持“千赢城娱乐手机客户端经营、客户至上、回报社会、创新阅读”的宗旨,恪守“以人为本,千赢城娱乐手机客户端经营,持续改进,不断提高服务质量与服务效率”的营销管理体系质量方针,引导全体员工树立公平、合法和诚实守信的服务理念,自觉遵守行业规范,抵制各种不讲信用,违反消费者权益的做法,营造浓厚的“千赢城娱乐手机客户端待人、千赢城娱乐手机客户端标价、守法经营”的服务环境,严守公正严明的图书市场价格氛围,依法纳税,以实际行动维护书城的声誉。    1.以图书、音像等出版物销售为核心,以阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意文化为千赢城娱乐手机客户端服务内容。    2.推行千赢城娱乐手机客户端服务承诺    罗湖书城健全内部价格管理制度,成立书城管理部,完善书城日常监督管理机制,设立千赢城娱乐手机客户端服务监督热线,保证监督渠道畅通。同时严格按照国家、省、市有关规定不折不扣地认真执行价格标准,并面向市民公开千赢城娱乐手机客户端服务承诺。    3.纠建并举,整改提高    在千赢城娱乐手机客户端服务普及和培训方面,罗湖书城坚持对员工进行相关法律法规及千赢城娱乐手机客户端服务的培训教育。为自觉接受社会监督,提高服务质量,我们坚持设立群众监督机制,通过设立“意见簿”、“值班经理”岗位及客户服务中心回收广大市民读者对服务的相关意见,接受市民读者的千赢城娱乐手机客户端服务监督,并建立完善的意见反馈及跟踪机制。    (二)严格内部管理,强化千赢城娱乐手机客户端服务意识    罗湖书城始终坚持“一不怕苦,二不怕累,三不怕连续作战”的服务精神,和“为读者找书,为书找读者”的服务宗旨,建立健全了多项规章制度,加大了对图书质量及服务质量的监督与要求。    1.强化员工千赢城娱乐手机客户端服务意识    为了向市民读者提供优质服务,罗湖书城常年坚持开展员工培训工作,强化全员服务意识,全面提高服务质量。    2.强化千赢城娱乐手机客户端服务意识,保证服务质量    罗湖书城着力于强化员工的服务意识,增强服务工作的主动性。为此,罗湖书城通过开展 “优质规范服务,文明礼貌待客”、“优质服务月”等一系列优质服务活动,倡导引导式服务、细微化服务,想读者之所想,急读者之所急,增加读者的入店体验感。    创新千赢城娱乐手机客户端服务项目及文化活动,竖立行业标杆    罗湖书城作为一个开放的、零门槛的公共文化服务平台,图书品种丰富、文化活动异彩纷呈,每年吸引数百万市民群众在这里阅读、交流,深受深圳乃至珠三角、港澳市民的喜爱。为给广大读者提供一个更优质、舒适、多元的阅读环境,罗湖书城根据读者的阅读喜好,将图书分类、分楼层、分主题陈列,分别为二楼人文风尚馆,以“社科”+“音乐”为主体元素;三楼文学艺术生活馆,以“文艺”+“古籍”+“书吧”+“阅读体验”为主体元素;四楼青少年阅读馆,以“少儿”+“阅读体验”为主体元素;三楼设有新新书吧,是读者短暂休憩、交流、学习、会谈的很好去处。另设营销与儿童活动区,举办讲座、小型沙龙、分享会、展览等阅读活动,以此增强书城的体验性,让书城与读者之间交流更密切,打破过去“只能买书不能看书”的书店消费阅读模式,打造全新的全民阅读主阵地。    (一)创新千赢城娱乐手机客户端服务项目    1.深圳书城选书    为指引阅读,提升深圳书城品牌知名度,设立“深圳书城选书”、“深圳书城选碟”项目,开展新书精选推荐。在书城主力卖场、书吧专架专台陈列,并通过宣传折页、官方微信平台、室内广告以及大众媒体等方式告知读者。坚持品位和高度,坚持价值导向和专业化,扩大“深圳书城”品牌的影响力和传播力。    2.“三金工程”    2015年深圳书城通过推行“三金工程”(金牌买手、金牌店长、金牌导购员),来持续提升书城千赢城娱乐手机客户端服务水平及读者的入店体验感,提升图书销售环节的专业性,更好的为读者提供阅读指引。罗湖书城现有金牌店长1名,金牌导购员2名,以金牌店长及金牌导购为学习榜样,长期开展千赢城娱乐手机客户端服务培训及书城荐书活动。    3.天猫书城及掌上书城APP    深圳书城充分利用互联网和移动互联网技术,积极打造虚拟书城,开发“掌上书城”项目。2016712日,深圳书城APP—“掌上书城”正式上线,致力于为读者打造掌上阅读文化生活空间,让书城触手可及,让购买更加便利,让阅读无处不在。掌上书城融合图书查询、智能导购、书单定制、文化活动、会员服务、掌上销售等多功能于一身的移动应用,是国内首个通过移动互联网提供大书城服务的移动应用。通过线上线下相结合的销售模式,为读者提供更方便、快捷、优质的千赢城娱乐手机客户端服务。    (二)创新文化活动    1.书立方    “书立方”,即一本书的立体阅读,是以各领域的图书为基础、以“人文价值”为导向、以时尚有趣的文化活动为呈现方式的新阅读模式。“书立方”每年举办活动约50场次,先后邀请了著名作家曹文轩、杨争光、余世存、刘克襄等,新网络文学作家特雷西湖、苑子文&苑子豪等与读者进行阅读分享。活动的成功举办吸引了众多市民读者的参与,“书立方”活动也成为深圳市民喜爱的文化活动品牌之一。    2.小桔灯童书会    “小桔灯童书会”以亲子阅读为基点,通过文化沙龙、主题讲座、手工制作等形式打造亲子阅读空间,强化孩子的阅读现场感及体验感,增进亲子互动和情感交流。活动以“专家引导、亲子共读、互动交流、快乐成长”为宗旨,通过“阅读+音乐、阅读+游戏、阅读+绘画”等多元化活动形式,营造生动、有趣的阅读氛围,促进孩子阅读习惯的养成的同时,营造健康向上的读书氛围,推动孩子和家庭的共同成长。    3.地铁阅读季     “地铁阅读季”依托全民阅读背景,旨在打造一个阅读交流平台,促进市民读者之间的阅读分享,以全面满足和促进“全民”阅读需求为宗旨,为促进全民阅读推广、实现公民的阅读权利,为深圳这个“全球全民阅读典范城市”增添更多的活力与内涵。    4.创意十二月    作为“创意十二月”活动的分会场之一,罗湖书城每年12月通过举办系列主题活动来丰富“创意十二月”内涵,活动内容涵盖科技、创意、文化等范畴。    5.文明阅读小义工    为响应深圳争创全国文明城市的号召,20177月罗湖书城推出全新品牌活动“文明阅读小义工”,活动招募6至12岁小学生利用课余或假期时间,组成“文明阅读小义工”队伍,通过宣传文明阅读及对现场不文明阅读行为的劝导,组织文明阅读小义工开展文明阅读的各项活动,包括参观深圳地铁实验基地,罗湖区科普基地等,促进青少年文明阅读习惯养成,通过孩子推动书城乃至城市成为文明阅读的领头军,从而为市民读者提供了全新的千赢城娱乐手机客户端社会服务。    6.主题书展及图片展    罗湖书城每年举办主题书展数百场,主题涵盖人文社科、文学、艺术、科技、少儿等类别,通过举办主题书展及图片展更好地引导市民的阅读风向,强化罗湖书城的文化内涵,促进文明阅读及全民阅读的发展。 千赢城娱乐手机客户端建设是一个长期性的系统工程,罗湖书城在深入持久地开展千赢城娱乐手机客户端经营过程中,不断强化千赢城娱乐手机客户端监督机制,提高公司千赢城娱乐手机客户端水平的目标,以千赢城娱乐手机客户端增强社会责任感,以千赢城娱乐手机客户端创新品牌,以千赢城娱乐手机客户端服务社会,以千赢城娱乐手机客户端增强公司竞争力。将千赢城娱乐手机客户端工作融入生产经营及社会服的各个环节,争取为深圳成为一座“因阅读而受人尊重的城市”而努力,为提高全省全民阅读风尚贡献力量,以“书城+”千赢城娱乐手机客户端模式,引领全国大书城发展方向。
发表时间:[ 2017/11/22 0:00:00 ] 点击量:418